Termes i condicions de compra
A causa que les condicions poden actualitzar-se en qualsevol moment, sense previ avís, és important que les llegeixi abans de realitzar la seva comanda i fer clic a la tecla “Accepto els Termes i Condicions”. En utilitzar aquest lloc web o fer una comanda a través del mateix, vostè quedar vinculat per aquestes Condicions de Compra i per la nostra Declaració de Privacitat, de manera que, si no està d’acord amb totes les Condicions de Compra i amb la Política de Privacitat, no ha de fer cap comanda, ja que manifesta haver llegit i acceptat que:
1.1. Qui realitza la compra és major de 18 anys i amb capacitat legal per a establir compromisos contractuals.
1.2. Les comandes són legalment vàlides, i no seran especulatives, falses o fraudulentes. En cas que detectéssim motius raonables per pensar que siguin falses o fraudulentes, les comandes serien anul·lades i informaríem a les autoritats pertinents.
1.3. Les dades que ens proporciona són certes i correctes, i qui ho fa consent que emprarem la informació per gestionar la seva comanda (veure la nostra Política de Privacitat).
1.4. Les comandes podran realitzar-se dins la pàgina https://shop.annamasnou.cat per persones físiques i per societats per adquirir productes per al seu consum.
1.5. Qualsevol dubte relacionat amb les Condicions de Compra o la Política de Privacitat es podrà comunicar per escrit a: [email protected] o per telèfon al 629742727 (El nostre horari d’atenció al públic és de dilluns a divendres els matins de 10:00 a 14:00 i a les tardes de 16:00 a 20:00) .
- Disponibilitat del servei de compra.
Els articles que s’ofereixen a través d’aquesta web estaran únicament disponibles al territori espanyol: Península. Per a comandes a Canàries, Ceuta, Melilla, Balears o fora d’Espanya, pot contactar amb l’e-mail o el telefon i horari indicat al punt (1.5.) i li gestionarem personalment la seva compra.
- Formalització del contracte.
L’existència del contracte entre vostè com a client i shop.annamasnou.com en relació als productes de la botiga en línia tindrà vigor a partir del moment en que la seva comanda hagi estat expressament validada i acceptada per nosaltres. En el cas en que no fos acceptada i se li hagués fet un càrrec en el seu compte de l’import de la comanda, aquest li serà reemborsat íntegrament. El procés de la compra en línia començarà en el moment en que feu clic al botó “PAGAR”. La confirmació d’aquesta acceptació serà la recepció del correu electrònic “Gracias por comprar” el qual, a més, confirma que la comanda s’ha rebut. En aquest moment es formalitza el contracte de compra entre vostè i Anna Masnou.
La seva comanda serà remesa per al seu processament.
Encara que es prenen totes les mesures possibles per garantir la correspondència amb els productes originals és possible que les fotografies no corresponguin amb exactitud per motius aliens a la nostra voluntat. Per això, shop.annamasnou.com no serà responsable de qualsevol error o inexactitud que es produeixi en les fotografies o representacions gràfiques dels productes exposats en aquesta pàgina. Si vostè tingués qualsevol dubte en relació amb els productes, podrà, per descomptat, contactar amb el nosaltres amb el telefon d’Atenció al Client 629742727 (El nostre horari d’atenció al públic és de dilluns a divendres els matins de 10:00 a 14:00 i a les tardes de 16:00 a 20:00) o bé per correu electrònic a [email protected] .
- Disponibilitat de productes dins la botiga online shop.annamasnou.com
Les comandes de productes estan subjectes a la disponibilitat dels mateixos. En el cas de no disposar d’aquells productes que ens va sol·licitar, esperarem a tenir estoc per procedir a l’enviament. En el cas en què l’arribada de productes retardés l’enviament de la seva comanda, contactarem amb vostè per informar de la situació i consensuar l’enviament de la comanda. De tota manera, pot haver circumstàncies excepcionals que ens obliguin a rebutjar la tramitació d’alguna comanda després d’haver enviat el correu “gracias por comprar”, i ens reservem el dret a fer-ho en qualsevol moment, shop.annamasnou.com es reserva el dret de retirar qualsevol Producte del web en qualsevol moment i/o treure o modificar qualsevol contingut, així mateix no serà responsable davant vostè o davant de qualsevol tercer pel fet de retirar qualsevol producte d’aquest lloc web, amb independència de si aquest producte ha estat venut o no, treure o modificar qualsevol material o contingut del lloc web, o per negar-nos a tramitar una comanda una vegada que li haguem enviat el correu electrònic “Gracias por comprar”
- Dret a desistir de la compra.
En cas d’haver sol·licitat un exemplar sense dedicatòria, pot desistir de la seva compra mentre no s’hagi procedit a l’enviament del producte.
En cas d’haver sol·licitat un exemplar dedicat, pot desistir de la compra mentre no s’hagi procedit a la seva dedicatòria.
- Preu dels productes a la web.
Els preus dels productes seran els que figuren en cada moment a la web, excepte en cas d’error manifest. També podran ser modificats, encara que aquests canvis no afectaran les comandes efectuades amb anterioritat al canvi.
Els preus de la pàgina web inclouen IVA, i embalatge així com els costos d’enviament.
- Procés de pagament de la compra
Des del botó “comprar” s’obre una nova finestra en la qual cal
7.1. Fer clic al botó “comprar” del producte desitjat
7.2. Omplir tots els camps requerits
7.3. L’única opció de pagament és mitjançant la seva targeta de crèdit o dèbit, de l’apartat inferior només cal marcar l’acceptació de la (Política de privacitat) i (Termes i condicions).
7.4. Fer clic al botó “pagar” i posteriorment “Pagar amb targeta”
7.5. Finalitzar el procés de pagament amb la plataforma segura de pagament Stripe. Per minimitzar el risc d’accés no autoritzat, es codificaran i encriptaran les dades de la targeta de crèdit a la passarel·la de pagament del banc, shop.annamasnou.com mai tindrà accés a aquestes dades.
7.6. Un cop finalitzat el procés de pagament anirà a la pantalla d’agraïment per la seva compra i rebrà el correu “gracias por comprar”
- Estat de la comanda i lliurament
Un cop rebut i verificat el pagament (punt 7) procedirem a preparar la comanda. L’enviament es farà a través del servei de Correus. Les comandes tenen una mitjana de temps d’entrega d’uns 5 dies. Si per algun motiu la data de lliurament no pogués complir-se i la data de lliurament de la comanda es retardés, li informaríem d’aquesta circumstància. Tingueu en compte que en qualsevol cas no realitzem lliuraments en dissabtes, diumenges ni festius.
El retard pot ser degut a les següents raons:
- a) Zona de lliurament
- b) Falta de producte
- c) Falta de pagament de la comanda
- d) Circumstàncies imprevistes
Quan rebi la comanda, ha de comprovar que l’enviament és correcte. Si hi ha alguna discrepància o problema amb la seva comanda en el moment del seu lliurament, haurà de contactar amb el Departament d’Atenció al Client per telèfon 629742727 i enviar foto del paquet i del comprovant del lliurament per correu electrònic.
Ha de notificar tan aviat com sigui possible al Departament d’Atenció al Client els casos de manca de recepció de les mercaderies o els retards en el lliurament.
Es considera impossible el lliurament després de:
- a) Que el servei de correus vagi al seu domicili i l’adreça sigui incorrecta
- b) Que no hi hagi possibilitat de dipositar el producte en una bústia o ser atès per una persona per entregar-lo.
Per tal d’evitar la impossibilitat del lliurament de la seva comanda, preguem que faciliti una adreça de lliurament que permeti dipositar en bústia o entregar en persona.
- Política de canvis i devolucions.
En el cas dels exemplars no dedicats la devolució s’efecturà un cop retornat el producte en perfecte estat. El cost de l’enviament de retorn anirà a càrrec del client. La devolució es farà en forma de val bescanviable per altres productes o serveis que tindrà una caducitat de 3 mesos des de la data d’emissió.
En el cas dels exemplars dedicats, donat que presenten una modificació que n’altera la naturalesa, no s’acceptarà la devolució.
Norma UNE 1750001 QUALITAT DE SERVEI AL COMERÇ